Mehr Erfolg und höhere Wirtschaftlichkeit – Qualitätsmanagement in Ihrem Dentallabor

Abstract

Dass im heutigen Gesundheitsmarkt jedes Dentallabor bestrebt sein muss, die Qualität seiner Produkte und Serviceleistungen sicherzustellen, bedarf keiner weiteren Erörterung. Vielmehr geht es um die Frage: „Wie lässt sich Qualität wirtschaftlich erzeugen? – Wie lassen sich Produktionsfehler früh erkennen und die damit verbundene Nach- und Mehrarbeit vermeiden? – Wie kommt man aus dem Termindruck, der sich durch nicht angemeldete Arbeiten ergibt?“. Moderne Qualitätsmanagement-Systeme auf der Grundlage der internationaler Standards, wie DIN EN ISO 9001:2000 und DIN EN ISO 13485:2003 ermöglichen Dentallaboren die konsequente Planung und die Steuerung des Betriebs mit Überwachungs- und Kontrollwerkzeugen. Insbesondere die Fehlerfrüherkennung und damit die Vermeidung von Nach- und Mehrarbeiten sind die besonderen Anliegen dieser Standards.

Die Auswahl des geeigneten Standards richtet sich nach dem Medizinproduktegesetz. Dentallabore sind Sonderanfertiger und unterliegen damit keiner eigenen CE-Kennzeichnung. Damit ist die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems in Dentallaboren nicht gesetzlich geregelt und geschieht grundsätzlich auf freiwilliger Basis. Allerdings ist ein Qualitätsmanagement-System in jedem Falle dringend zu empfehlen.

Die Zertifizierung des Qualitätsmanagement-Systems eines Dentallabors erfolgt von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle durch einen Auditor (Prüfer). Die Auswahl von Zertifizierungsstelle und Auditor ist dem Dentallabor überlassen. Dabei sollte neben den Kosten auf die Qualifikation und Erfahrung des Auditors geachtet werden. Der Nutzen eines Zertifikats liegt in erste Linie in der Außendarstellung des Dentallabors, in der Motivation der Mitarbeiter und in der Begutachtung des Qualitätsmanagement-Systems durch einen Außenstehenden, der die Gefahr der „Betriebsblindheit“ verringert.