Wie werden Prozesse festgelegt?

Im ersten Schritt muss das gewünschte Ergebnis eines Prozesses festgelegt werden (Prozessziel). Davon hängt ab, welche Eingaben der Prozess benötigt und wie die einzelnen Prozessschritte ablaufen müssen.

Prozessergebnisse können Produkte, Dokumente, Informationen, Abfallprodukte usw. sein. Zu den Eingaben eines Prozesses zählen z.B. Material, Werkzeug, Energie, Dokumente, Informationen usw. Für den Prozess selbst wird menschliche (handwerkliche und geistige) und meistens auch technische (elektrische oder mechanische) Leistung aufgebracht (Bild 2).

Prozessgrenzen

Um Prozesse sowohl wirtschaftlich als auch qualitativ beurteilen zu können, ist es notwendig, Eingaben, aufgebrachte Leistungen und Ergebnisse messbar zu gestalten.

Vorgehensweise zur Abgrenzung eines Prozesses:

Beispiel Materialeinkauf

Als Hilfestellung für die Festlegung eines Prozesses eignet sich die Darstellung in Form eines Schildkrötendiagramms („Turtle"):

Prozessdarstellung im Schildkrötendiagramm

In das Schildkrötendiagramm sind einzutragen: