Erfolgreiche Unternehmen betrachten die
Kommunikation als Teil ihrer Unternehmenskultur und pflegen auf allen Ebenen
eine gute Kommunikation.
Was
ist eine gute Kommunikation?
Kommunikation
bedeutet, Verbindung zum Partner herzustellen, um Informationen auszutauschen.
Entscheidend dabei ist, eine gemeinsame Basis zu finden, um die Informationen
des Partners richtig zu verstehen und gleichzeitig dem Partner die eigenen
Informationen zu verdeutlichen.
Hier hat die Kommunikation nicht funktioniert!
(Quelle unbekannt)
Kommunikation kann auf
zwei verschiedene Arten ablaufen:
| · | - im direkten persönlichen Gespräch |
| · | - über technische Medien (Telefon, E-Mail,
Brief usw.) |
Die persönliche Kommunikation wird durch
Missverständnisse zwischen den Partnern beeinflusst (Bild 1). Dadurch
entstehen Informationsverluste. Kommunikationsstörungen führen ebenfalls
zu einer fehlerhaften oder falschen Informationsaufnahme. Gründe für
Kommunikationsstörungen sind:
| · | - unterschiedlicher Informationsstand der beteiligten
Personen |
| · | - persönliche Differenzen |
| · | - Vorurteile eines Partners gegenüber den Anderen |
| · | - verletzte Wertvorstellungen eines Partners |
| · | - mangelhaftes Zuhören der beteiligten Personen |
Bei der technischen Kommunikation spielt der
Stil, mit dem ein Partner angesprochen wird – zum Beispiel Anrede in
Briefen und E-Mails, Meldung am Telefon usw. – die entscheidende Rolle.
Ein Unternehmer hat verschiedene interne
und externe Partner, mit denen er kommuniziert. Da jeder dieser Partner andere
Interessen verfolgt und die Charaktere sehr unterschiedlich sein können,
müssen Sie sich als Unternehmer als Informationsgeber ebenso wie als
Informationsempfänger auf jeden Partner einzeln einstellen.
Die wichtigsten Kommunikationspartner eines
Dentallabors sind:
Extern
| · | - die Zahnärzte als Ihre Kunden |
| · | - die Patenten |
| · | - Ihre Lieferanten und Unterauftragnehmer |
| · | - die Öffentlichkeit |
Intern
| · | - Führungskräfte |
| · | - Feste Mitarbeiter |
| · | - Freie Mitarbeiter |
Da ein Dentallabor nur mit guten Kundenkontakten überleben
kann, ist die Kommunikation mit den Kunden besonders wichtig. Die Fragestellungen „Welche
Informationen benötige ich vom Kunden?" und „Welche
Informationen möchte ich dem Kunden geben?" setzen deshalb
klare Zielsetzungen und Strategien voraus. Die störungsfreie Kommunikation
mit dem Kunden ist jedoch nur möglich, wenn die interne Kommunikation
mit den Führungskräften und Mitarbeitern funktioniert und auf den
Kunden ausgerichtet ist (Bild 3).
Kommunikationspartner im Dentallabor
Ausrichtung der internen Kommunikation auf den
Kunden
