Kommunikation als Marketingwerkzeug

Abstract

Unternehmen müssen sowohl extern mit Kunden, Lieferanten und der Öffentlichkeit als auch intern zwischen allen Führungskräften und Mitarbeitern kommunizieren. Einem erfolgreichen Unternehmen ist die Kommunikation mit dem Kunden besonders wichtig. Die Grundlage für die Kommunikation mit dem Kunden ist, dass der Unternehmer sein Unternehmen nach den Kundenwünschen ausrichtet und darauf basierend klare Konzepte und Ziele entwickelt. Sowohl die vollständige Ermittlung der Kundenwünsche als auch die verständliche Darstellung der eigenen Fähigkeiten, Möglichkeiten und Zielsetzungen gegenüber den Kunden setzen eine reibungslose Kommunikation voraus. Die Kommunikation mit dem Kunden kann jedoch nur dann funktionieren, wenn auch die Kommunikation innerhalb des Unternehmens störungsfrei ist. Die interne und die externe Kommunikation sind zwei entscheidende Wettbewerbsfaktoren, die ausgebaut und für Marketingaktivitäten genutzt werden müssen.